Cambios y devoluciones

Los artículos comercializados por Morante Rios a través de esta página Web son de gran calidad, no obstante, si por cualquier causa el cliente al recibir el pedido no queda satisfecho con el mismo, tiene un plazo de 14 días desde  su recepción para ejecutar el derecho de devolución según lo establecido en la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.  En época de Navidades el plazo de devolución se amplía hasta el 8 de Enero para todos los pedidos recibidos entre el 1/12 al 20/12.

En caso de devolución los gastos de envío no serán reembolsados, y los gastos de recogida serán por cuenta del cliente, salvo que éste prefiera efectuar la devolución en alguno de nuestros centros:

c/ Cádiz, 53                         46006 Valencia

c/ Emilio Baró, 36               46020 Valencia

Avda. Gaspar Aguilar, 80   46017 Valencia

c/ Humanista Mariner, 13    46018 Valencia

Avda. Gregorio Gea, 50      46920 Mislata

 

Para realizar la devolución el artículo habrá de estar en las mismas condiciones que le fue enviado, en su embalaje original y con las etiquetas y los accesorios incluidos en su caso. Una vez recibidos los artículos devueltos, y previa comprobación de su estado, Morante Rios C.B. procederá al reintegro de su importe mediante el mismo sistema de pago empleado o bien por transferencia bancaria  a la cuenta indicada por el cliente a través del correo electrónico, importe del que serán descontados los gastos de envío y de recogida, que serán equivalentes a los del envío. Morante Rios C.B. no aceptará la devolución de ningún artículo que haya sido utilizado o que se encuentre deteriorado o en condiciones distintas a las que fue enviado. No se admiten devoluciones de los artículos de ropa más intima, como medias, bragas, slips, bóxers, etc, excepto por defecto de fabricación.

En caso de que la devolución tenga su origen en un defecto de fabricación del artículo, o de envío erróneo de los mismos, Morante Rios C.B. se hará cargo de los gastos de envío y devolución, siempre y cuando el cliente comunique esas circunstancias a Morante Rios C.B. en un plazo de 14 días desde  su recepción y que una vez examinados los productos por Morante Rios C.B. se compruebe la existencia de defectos o taras en los mismos. En el caso de comprobarse la existencia de defecto o tara en el producto, Morante Rios C.B. confirmará al cliente por medio de correo electrónico de tal circunstancia, ofreciéndole la sustitución del mismo por otro idéntico o la devolución del importe abonado en caso de que lo anterior no sea posible por falta de stock. Los reembolsos se efectuaran mediante el mismo sistema de pago que utilizó para la compra o  mediante transferencia bancaria. La dirección donde tiene que enviar cualquier devolución es c/ Maestro Asensi, 3 bajo, 46018 Valencia.

Para ejercer el derecho de devolución el cliente tendrá que enviar un correo electrónico a la dirección devoluciones@lenceriatiffany.com comunicando su voluntad inequívoca de desistir de la compra. La comunicación por escrito deberá contener el número de pedido al que se refieren los artículos que se quieren devolver e identificar con exactitud los artículos que son objeto de esa devolución. No se admiten devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas por el medio indicado.

Para realizar una devolución el proceso es muy sencillo. Tiene tres opciones:

Hacer la devolución por el medio que usted considere oportuno y cuando nosotros recibamos el producto y comprobemos que está correcto, realizaremos el abono correspondiente.

Nosotros damos aviso a la agencia para que le recoja el producto y cuando lo recibamos y comprobemos que está correcto, realizaremos su abono correspondiente, descontando 4,5 € en concepto de gastos de devolución. En este caso nos tiene que confirmar la dirección de recogida e indicar si prefiere que pasen de mañana o de tarde.

Si quiere realizar un cambio por otro producto, lo más ágil es que realice un nuevo pedido. Si desea que en el mismo momento de la entrega le recojan el que tiene que devolver, solo tiene que indicarnos “con retorno”. Este servicio tiene un coste de 3€, que le serán descontados a la hora de hacer el abono correspondiente.

            (*Servicio de Entrega: El servicio de transporte incluye DOS INTENTOS  de entrega a lo largo del día y no permite establecer una franja horaria en concreto.

En caso de que no se pueda realizar la entrega por falta de datos, por estar los mismos equivocados o por la ausencia del destinatario, el cliente se hará cargo del gasto correspondiente de la 3ª ENTREGA que tendrá un COSTE DE 3€, los cuales serán abonados mediante Paypal o Transferencia Bancaria.

Lencería Tiffany comunicará mediante un correo electrónico o por teléfono la incidencia para que el cliente decida si prefiere una nueva entrega o pasar personalmente a recoger su pedido a la sede de la agencia de transporte más cercana. En éste último caso, Lencería Tiffany le facilitará los datos en cuanto a la dirección y el teléfono de la agencia correspondiente.

En el caso de que en 10 días no recibamos contestación por parte del cliente, el paquete será devuelto a los almacenes de Lencería Tiffany, que descontará los gastos de envío y devolución ocasionados.)

 

Atención al cliente 963 01 01 21


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